Illetékes szerv: Polgármesteri Kabinet - Köznevelési és Közművelődési Osztály

Az Osztály feladatkörébe tartozó, valamint az intézményekkel összefüggő, gyermeket vagy szülőt, gondviselőt, pedagógust vagy az intézményben foglalkoztatott közalkalmazottat, állampolgárokat érintő panaszügyekkel a Köznevelési és Közművelődési Osztályhoz lehet fordulni bejelentéssel. Ezután kerülhet sor az eset kivizsgálására, az érintettek meghallgatására, az ügy lezárására, amelyről az érdekeltek írásban kapnak tájékoztatást.
Az Osztály intézi az óvodai felvételekkel kapcsolatos fellebbezések bírálat is.